よくある質問

予約から診察までオンラインで進められます。医師が詳しい検査や対面診療が必要と判断した場合は、対面での受診や他の医療機関をご案内することがあります。

初めての方もご相談いただけます。診療科目や症状、体調によってオンライン診療の適否が異なるため、問診内容をもとに医師が判断します。

診察時間はご相談内容や確認事項によって異なります。予約時間の前後には余裕を持ち、落ち着いて会話できる場所からご参加ください。

カメラとマイクを利用できるスマートフォンやパソコンなどを使用します。接続方法は、予約後に届く案内に沿ってお進みください。

オンライン診療は事前予約が必要です。予約画面から診療科目とご希望の日時を選び、必要事項を入力してください。

予約画面に空き枠が表示されている場合は、当日でもご予約いただけます。受付可能な時間は診療科目や当日の状況によって異なります。

予約時間の1分前まで、本サイトその他当院指定の方法により無料で変更・キャンセルできます。この時間を過ぎて変更・キャンセルを行わず、予約時間に診療に応じなかった場合は、処方済み・定期配送分の処方や配送を中止することがあり、お支払い済みの料金は返金できませんのでご注意ください。

送料は全コース・全商品とも価格にあらかじめ含まれており無料です。北海道・沖縄・離島を含め、全国どこでも追加送料は一切かかりません。

処方確定・決済完了後（銀行振込の場合は入金確認後）、2営業日以内に発送します。定期便の2回目以降は、当院がお知らせする出荷予定日に発送します。発送後のお届け日数は、配送先や交通・天候などによって異なります。

ご本人が受け取ることができる場所であれば、ご自宅以外（勤務先など）への配送も可能です。なお、営業所留め・コンビニ受取り・郵便局留めなど、ご本人以外が保管や受け渡しに関わる方法での受取りは、原則としてお受けしておりません。ただし、事前にお申し出いただき当院が認めた場合に限り、ヤマト運輸の営業所留めをご利用いただけます（受取時に本人確認書類のご提示が必要です）。

プライバシーに配慮し、外装から中身が特定できない梱包でお届けします。送り状の品名等の表記にも配慮しておりますのでご安心ください。

診察料と送料は無料です。お薬代のみでご利用いただけます。

定期購入の解約に違約金はかかりません。ただし、初回配送分を受け取った後、2回目の出荷前に解約する場合は、初回分について単回購入との差額をご負担いただきます（2回目受取後の解約では差額はかかりません）。解約をご希望の場合は、発送予定日の9:59までにマイページ等よりお手続きください。

当院の診療はすべて自由診療のため、公的医療保険は適用されません。

クレジットカード、銀行振込、PayPayをご利用いただけます。お支払い金額（消費税・送料込み）は、申込みの最終確認画面でご確認ください。

カメラとマイクを利用できるスマートフォンがあれば受診できます。診察前に、端末の充電とカメラ・マイクの設定をご確認ください。

Wi-Fiは必須ではありませんが、ビデオ通話を安定して行える通信環境が必要です。通信量が発生するため、接続状況とご契約中のデータ容量もご確認ください。